ODPOVĚDI NA ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Návod k instalaci pro každý produkt lze nalézt na dvou místech:
- V části „Stahování“ v potvrzení objednávky, které jste od nás obdrželi.
- Pod „Stahování“ v části Můj účet.
Pokud jste si při nákupu produktu nevytvořili účet, bude vaše objednávka automaticky propojena s vaším účtem, když si ji vytvoříte po nákupu.
Hry: Všechny hry budou vázány na váš osobní herní účet. Přihlaste se na platformu, kde byla hra zaregistrována a chcete ji přeinstalovat (např. Steam nebo Origin. Viz pokyny k instalaci dodané s objednávkou, pro kterou platformu vaše hra používá).
Produkty společnosti Microsoft:
Produkt bude navázán na váš účet Microsoft.
Chcete-li produkt přeinstalovat, přihlaste se na jeden z následujících odkazů:
– https://account.microsoft.com/services/
– https://account.microsoft.com/billing/orders/
Další produkty / Nemohu najít svůj produkt nikde registrovaný:
– Kontaktujte nás a my vám pomůžeme.
Všechny naše produkty jsou dodávány digitálně ve formě produktového klíče pro hru nebo software. Většina produktových klíčů je po úspěšné platbě automaticky doručena e-mailem. Zkontrolujte také složku Spam / Spam, v některých případech tam může skončit.
Volitelně lze kód stáhnout z „Můj účet“. Pokud jste si při nákupu nevytvořili účet, objednávka bude automaticky přidána k účtu při vytvoření účtu.
Jak najít kód:
- Jít do „Můj účet“ kliknutím na pravý horní roh webové stránky: „Dobrý den, [vaše jméno]“
- Stiskněte „Objednávky“. Najděte správné ID objednávky a stiskněte „ZOBRAZIT“ zcela vpravo pod nadpisem „AKCE“.
- Pod celkovou částkou na stránce objednávky najdete produktové klíče pro každý zakoupený produkt.
POKUD NENAJDETE KLÍČ PRODUKTU:
Pokud produktový klíč není uveden na stránce objednávky, bude vám automaticky zaslán e-mailem do jedné hodiny od nákupu (pondělí – neděle 10:00 – 23:00). Pokud jste neobdrželi produktový klíč do dvou hodin, prosím kontaktujte nás.
Microsoft Office:
Chybová zpráva: Produktový klíč byl aktivován maximálně kolikrát (chybová zpráva po instalaci)
Ujistěte se, že jste si nejprve pečlivě přečetli pokyny k instalaci. Pokud problém stále nevyřeší, kontaktujte nás.
Chybová zpráva: Kód Product Key již byl použit (chybová zpráva na https://setup.office.com před instalací)
Microsoft Windows:
Chybová zpráva: Kód Product Key nefunguje
- Zkontrolovali jste, že jste zakoupili správnou verzi systému Windows? Například nemůžete aktivovat Windows 10 Pro pomocí tlačítka Home. V takovém případě musíte přeinstalovat systém Windows.
- Informace o upgradu z Windows 10 Home na Pro nebo aktivaci Home N / Pro N naleznete zde:
– Upgradujte z Windows 10 Home na Pro
– Informace o Windows 10 Home N & Pro N
Chybová zpráva: Kód Product Key již byl použit:
Všechny ostatní produkty:
Chybová zpráva: Produktový klíč je již použit:
Ujistěte se, že jste si nejprve pečlivě přečetli pokyny k instalaci. Pokud to stále problém nevyřeší, kontaktujte nás.
Chybová zpráva: Kód Product Key je neplatný nebo jiná podobná chybová zpráva:
- Dodrželi jste správně aktivační postup? Viz instalační příručka v horní části této stránky.
- Zkontrolovali jste, zda je produkt, který jste si zakoupili, povolen na správném zařízení, konzoli nebo platformě? (jako PC nebo Mac? Steam nebo Origin? Xbox, PS4 nebo Nintendo?
- Najděte požadované položky. Buď použijte vyhledávací pole nahoře uprostřed nebo najděte produkty v kategorii. Každý produkt má svou vlastní stránku s informacemi o produktu.
- Vložte položky do nákupního košíku. Pomocí tlačítka Koupit na stránce s informacemi o produktu přidejte produkt. Vpravo nahoře máte tlačítko pro jejich zobrazení. U jiného elektronického produktu se poštovné neúčtuje. Můžete také odebrat položky z nákupního košíku.
- Přejít k pokladně. Jakmile vložíte položky do nákupního košíku a budete připraveni odeslat objednávky, zvolte Pokračovat k pokladně vpravo. Poté stiskněte „Odeslat objednávku“ a pokračujte k platbě.
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, pokud bylo dodávání zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel uznal, že tímto ztrácí právo na odstoupení od smlouvy (viz § 22 n práva na odstoupení) (https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2014-06-20-27/KAPITTEL_8#KAPITTEL_8).
S cílem nabídnout lepší zákaznickou zkušenost nabízíme 14denní právo na vrácení zboží podle § 34 práva na odstoupení od smlouvy. To vyžaduje, aby produktový kód nebyl uplatněn.
Vrácené objednávky jsou vráceny na stejnou platební kartu, která byla použita při transakci – do 10 pracovních dnů od zahájení procesu vrácení naším týmem podpory. Pokud chcete vrátit produkt a požadovat vrácení peněz, prosím kontaktujte nás.
